Częste pytania

Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.

Kliknij na interesującym Ciebie pytaniu:

 

 


 

Jak sprawdzić dostępność produktów?

 

  1. Stan magazynowy oferowanych produktów jest na bieżąco uaktualniany, jednak mogą wystąpić sytuacje o chwilowym braku dostępności co może wpłynąć na czas realizacji zamówienia lub brak produktu w dostawie.
  2. Brak dostępności towaru będzie odnotowany na stronie sklepu, w zakładce produktu widnieć będzie informacja „produkt niedostępny”.

 


 

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

 

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.  Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

 


 

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

 

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji.

Termin wysyłki zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy, dostępności produktów i wybranej formy płatności.

 


 

Jakie występują formy dostawy?

 

  1. Dostawa przez pracownika OSM Siedlce.
  2. Odbiór osobisty w siedzibie OSM Siedlce.

 


 

Ile zapłacę za przesyłkę?

 

Koszt dostawy dla zamówień w kwocie 50-100 zł wynosi 10 zł.

Przy zakupie powyżej 100 zł dostawa gratis. 

 


 

Jak zapłacić za zamówienie?

 

Oferujemy różne metody płatności:

Dostawa pod wskazany adres:

  1. Płatność kartą płatnicza przy odbiorze – nasz dostawca posiada przy sobie terminal płatniczy umożliwiający zapłaty w miejscu dostawy.
  2. Płatność gotówką przy odbiorze – dostawca pobierze od Ciebie gotówkę w momencie dostawy. Prosimy mieć możliwie odliczoną wartość gotówki, dostawca nie posiada przy sobie znacznej ilości gotówki co może utrudnić wydanie niezbędnej reszty.
  3. Płatność online – przy współpracy z operatorem płatności online PayU możliwe są następujące formy płatności: kartą płatniczą lub karta kredytową, systemem Blik oraz przelewem tradycyjnym.

 

Odbiór osobisty w siedzibie OSM Siedlce:

  1. Płatność online-przy współpracy z operatorem płatności online PayU możliwe są następujące formy płatności: kartą płatniczą lub kartą kredytową, systemem Blik oraz przelewem tradycyjnym.

 


 

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

 

Tak. W siedzibie Okręgowej Spółdzielni Mleczarskiej w Siedlcach, adres: ul. Kazimierzowska 7, 08-110 Siedlce, na portierni, w godz. 11-15.00. Dokładna godzina odbioru zostanie ustalona pomiędzy Sklepem i klientem.

 


  

Co to jest przechowalnia?

 

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

 


 

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

 

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

 


 

Jak zmienić moje zamówienie?

 

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie pod nr tel. 25 632 30 21 w. 370 lub 371.

 


 

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

 

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie pod nr tel. 25 632 30 21 w. 370 lub 371.

 


  

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

 

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić najlepiej przy dostawcy, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie, czy wszystkie produkty zostały dostarczone. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy poinformowanie o tym naszego dostawcę wówczas towar zostanie wymieniony w ustalonym pomiędzy stronami terminie.

» szczegółowa procedura reklamacji

 


 

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

 

Jeśli nie jest to reklamacja wynikająca z niezgodności z zamówieniem, wad, uszkodzeń produktu wówczas nie możesz zwrócić produktu.

Zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, poprzez złożenia stosownego oświadczenia Sprzedającego w terminie 14 dni od dnia wydania Zamówienia.

Jednakże prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, w przypadku Zamówienia:

  • rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
  • artykuły świeże, tj. pieczywo, owoce, warzywa, Towary nabiałowe, mięsa, wędliny, ryby, Towary garmażeryjne, mrożonki, ciasta mające krótki termin przydatności do użycia;
  • rzeczy dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia, lub ze względów higienicznych;

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl